복실복실

취소·환불 정책

시행일: 2026년 9월 18일 · 안내 보완: 2026년 9월 23일

1. 적용 대상

본 정책은 복실복실(사업자등록번호: 641-18-02629)이 직접 판매하는 「바탕화면 친구 — 동물 1종 및 놀이 이용권」에 적용됩니다.

상품은 Windows PC용 디지털 콘텐츠이며, 모바일에서는 구매와 선물 수령이 가능합니다. 모바일 게임 실행권은 포함되지 않습니다.

동물 1종의 가격은 2,900원이며 1회 결제 상품입니다. 정기결제나 자동 갱신은 없습니다. 결제 승인 후 선물 링크를 제공하고, 받는 사람이 선물을 계정에 등록하여 해당 동물 이용권을 사용할 수 있습니다. 다운로드 및 등록에는 인터넷 연결이 필요합니다.

구매한 동물 이용권에는 별도의 이용기간 제한이 없습니다. 실제 결제 가능 여부는 구매 화면에서 확인할 수 있으며, 결제 연결 준비 중에는 구매가 진행되지 않습니다.

복실복실은 계약내용을 전자문서 등으로 받은 날부터 7일 이내에 환불을 요청하면 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 상품 공급이 그보다 늦은 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 계산합니다.

이 기간에는 단순변심, 동물 선택 착오, 중복 구매, 받는 사람의 Windows PC 미보유 등의 사유로도 환불할 수 있습니다.

복실복실의 자체 환불 보장에 따라 다음 상태에서도 동일하게 전액 환불합니다.

환불 요청이 기간 안에 접수되었다면, 운영자의 확인이나 답변이 늦어져도 접수일을 기준으로 처리합니다. 취소 수수료나 결제대행 수수료는 공제하지 않습니다.

위 자체 환불 보장 기간이 지난 단순변심 요청은 상품 공급·이용 상태와 관계 법령에 따라 검토합니다. 선물이 미수령 상태라면 주문번호와 함께 문의해 주세요.

7일이 지났다는 이유만으로 상품 미제공, 하자, 계약과 다른 이행 등에 관한 법정 권리를 제한하지 않습니다.

다음과 같은 문제가 발생하면 고객 문의처로 연락해 주세요.

주문과 오류 내용을 확인하여 재제공·복구 등 해결 방법을 안내하며, 관계 법령에 따른 환불 요청을 처리합니다. 오류 해결 절차를 이유로 정당한 청약철회나 환불을 지연하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 그 밖의 하자·채무불이행에 따른 권리도 관계 법령에 따릅니다.

환불은 원칙적으로 결제한 구매자의 요청으로 진행하고, 결제한 구매자에게 원래 결제수단으로 반환합니다. 선물받은 사람에게 현금이나 포인트로 지급하지 않습니다.

선물받은 사람도 오류나 이용 문제를 문의할 수 있습니다. 결제 취소가 필요한 경우 구매자의 주문 확인 절차를 안내합니다.

환불이 완료되면 해당 선물 링크는 사용할 수 없으며, 이미 등록된 경우 해당 주문으로 지급된 동물 이용권이 회수됩니다. 다른 주문으로 보유한 동물 이용권에는 영향을 주지 않습니다.

고객 문의 이메일: yoush.han@gmail.com

전화 문의: 010-7105-0624

이메일 제목을 “환불 요청”으로 적어 보내주세요. 이메일은 상시 접수되며, 접수 시점을 기준으로 환불 보장 기간을 확인합니다.

다음 내용을 보내주시면 주문 확인에 도움이 됩니다.

위 자료가 일부 없더라도 환불 의사를 먼저 접수할 수 있으며, 주문 확인에 필요한 최소한의 정보를 추가로 안내합니다. 환불 사유는 처리에 참고하며, 7일 이내 단순변심 환불에 별도의 사유 증명을 요구하지 않습니다.

비밀번호, 카드 전체 번호, 주민등록번호는 보내지 마세요.

디지털 콘텐츠의 적법한 청약철회에 따른 대금 환급은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 그 밖의 환불도 관계 법령에서 정한 기한에 따릅니다.

원래 결제수단의 취소를 원칙으로 하며, 결제업체와 카드사의 처리에 따라 실제 명세서 반영이나 입금 시점에는 차이가 있을 수 있습니다.

원래 결제수단으로 환급이 불가능한 경우에는 구매자 본인 확인 후 별도의 환급 방법을 협의합니다. 구매자 동의 없이 적립금이나 다른 상품으로 대체하지 않습니다.

미성년자의 법정대리인 동의 없는 계약 취소 등 관계 법령에서 인정하는 권리는 본 정책과 별도로 보장됩니다.

본 정책과 관계 법령이 충돌하는 경우 관계 법령을 우선 적용합니다. 정책 변경 시 시행일과 변경 내용을 안내하며, 기존 구매에 불리한 내용을 소급 적용하지 않습니다.